Chez Piscine Aqua Vista, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en piscine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Tous les articles retournés seront inspectés avant qu’un remboursement ne soit effectué.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés. Cela inclut notamment les produits chimiques pour piscine (chlores, brome, algicides), les accessoires de traitement de l’eau, et les produits personnalisés ou sur mesure.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Piscine Aqua Vista, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Détails du produit : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Quantité : – Raison du retour : Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Piscine Aqua Vista Retours
16 Rue Trachel
Nice, FR 43109

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part).
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte, comptez 5-10 jours ouvrables pour voir le crédit apparaître sur votre compte, selon votre banque.
  • Pour PayPal, le remboursement est généralement instantané ou prend 1-3 jours ouvrables.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits chimiques pour piscine (chlores, brome, algicides)
  • Produits de traitement de l’eau ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène ou de sécurité déjà utilisés
  • Logiciels ou produits numériques téléchargés

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Piscine Aqua Vista
Votre confiance est notre priorité