Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et sans soucis.
Ă€ propos de Piscine Aqua Vista
Qui est Piscine Aqua Vista ?
Piscine Aqua Vista est un expert en solutions piscines haut de gamme depuis 2010. Nous proposons une large gamme de produits de qualitĂ© pour votre piscine, allant des accessoires aux systèmes de sĂ©curitĂ©, en passant par les produits d’entretien et les Ă©quipements de chauffage.
Où sommes-nous situés ?
Notre entreprise est basĂ©e Ă Nice, France, Ă l’adresse suivante :
16 Rue Trachel, Nice, FR 43109
16 Rue Trachel, Nice, FR 43109
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
- Accessoires et pièces détachées pour piscine
- Produits d’entretien (chlore, brome, algicide)
- Équipements de sécurité (alarmes, barrières)
- Systèmes de chauffage
- Couvertures et bâches
- Jeux et accessoires pour piscine
- MatĂ©riel d’analyse de l’eau
Comment choisir le bon produit pour ma piscine ?
Nous comprenons que choisir parmi notre large gamme peut ĂŞtre dĂ©routant. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s. Nos experts se feront un plaisir de vous guider en fonction du type et de la taille de votre piscine.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort et sécurité, nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
- PayPal
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le cryptage SSL pour toutes les transactions, et nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expédition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions reculĂ©es d’Asie et des territoires d’outre-mer non desservis par nos transporteurs. Lors du passage de commande, un message s’affichera automatiquement si votre adresse n’est pas Ă©ligible.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Pour la livraison standard via DHL ou FedEx, vous pourrez voir l’Ă©tat d’avancement de votre livraison Ă tout moment.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Nos conseillers clientèle basĂ©s Ă Nice vous guideront pas Ă pas dans la procĂ©dure de retour.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions via email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous une garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie du fabricant. La durĂ©e et les conditions de garantie varient selon le produit. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus d’informations spĂ©cifiques.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider.