Chez Piscine Aqua Vista, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en piscine. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire et transparente.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95 ) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 et plus, expédition via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Politique de Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Tous les articles retournés seront inspectés avant qu’un remboursement ne soit effectué.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés. Cela inclut notamment :

  • Produits chimiques pour piscine (chlores, brome, algicides)
  • Accessoires de traitement de l’eau
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Piscine Aqua Vista,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit :

  • Nom du produit :
  • Numéro de référence :
  • Quantité :
  • Raison du retour :

Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet.

Cordialement,

[Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Piscine Aqua Vista Retours
16 Rue Trachel
Nice, FR 43109

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part).
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délais de remboursement :

  • Pour les paiements par carte : comptez 5-10 jours ouvrables pour voir le crédit apparaître sur votre compte, selon votre banque.
  • Pour PayPal : le remboursement est généralement instantané ou prend 1-3 jours ouvrables.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours.

Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Piscine Aqua Vista
Votre confiance est notre priorité